Contatti del servizio clienti

Per ricevere assistenza, puoi contattarci tramite:

Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile, ti consigliamo di fornire fin dal primo contatto, ove applicabile:

• il numero dell’ordine;
• il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati per effettuare l’ordine;
• una descrizione dettagliata del problema;
• fotografie, video, schermate del tracciamento o altra documentazione utile;
• una chiara indicazione del tipo di assistenza richiesta.

Ti invitiamo a non inviare tramite e-mail o telefono dati completi della carta di pagamento, password di accesso, codici di verifica o altre informazioni sensibili non necessarie alla gestione della richiesta.

Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle [orario del servizio, ora locale italiana], esclusi i giorni festivi.

Le richieste inviate al di fuori degli orari di assistenza verranno prese in carico il prima possibile nel successivo giorno lavorativo.

Gli orari del servizio possono subire variazioni in occasione di festività, eventi particolari o esigenze operative. In caso di modifiche rilevanti, provvederemo a comunicarle tramite il sito o altri canali appropriati.

Tempi di risposta

I tempi di risposta o di gestione possono essere più lunghi, ad esempio:

• durante periodi promozionali, festività o picchi di ordini;
• quando è necessario verificare informazioni relative all’ordine, al pagamento o alla spedizione;
• quando occorre effettuare ulteriori verifiche con il corriere, il prestatore di servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti;
• quando le informazioni o la documentazione fornite risultano incomplete;
• quando la richiesta richiede una valutazione post-vendita più complessa o la gestione di una contestazione.

Faremo il possibile per tenerti aggiornato sull’avanzamento della pratica.

I tempi indicati rappresentano una stima generale e non costituiscono una garanzia circa l’esito della richiesta o la data entro la quale la pratica verrà conclusa.

Informazioni sui prodotti prima dell’acquisto

Se hai domande riguardanti specifiche, materiali, colori, dimensioni, funzionalità, modalità di utilizzo, compatibilità, disponibilità o altre caratteristiche di un prodotto, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l’ordine.

Faremo il possibile per fornirti indicazioni accurate sulla base delle informazioni disponibili e di quelle da te fornite. Resta tuttavia responsabilità del cliente verificare che il prodotto sia adatto alle proprie effettive esigenze di utilizzo.

Le immagini, i colori, le dimensioni e alcuni dettagli riportati nelle pagine prodotto possono presentare lievi differenze dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione durante le fotografie, ai diversi lotti di produzione o alle modalità di misurazione manuale. Tali normali variazioni, di regola, non compromettono la qualità o il corretto utilizzo del prodotto.

Se il prodotto richiede una determinata apparecchiatura, misura, ambiente o specifica condizione di utilizzo, ti invitiamo a leggere attentamente la descrizione del prodotto e a contattarci prima dell’acquisto per verificarne la compatibilità.

Assistenza relativa agli ordini

Possiamo fornire assistenza per diverse questioni relative agli ordini, tra cui:

• verifica dello stato dell’ordine;
• verifica dello stato del pagamento;
• verifica dello stato della consegna e delle informazioni di tracciamento;
• richiesta di modifica, ove possibile, dell’indirizzo di consegna, del nome del destinatario o dei recapiti;
• richiesta di annullamento dell’ordine, ove applicabile;
• assistenza in caso di ordini duplicati, articoli mancanti, prodotti errati o danneggiati;
• indicazioni generali sull’assistenza post-vendita relativa all’ordine.

Se desideri modificare le informazioni di un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione, preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo, sostituire gli articoli, suddividere l’ordine o annullarlo.

Faremo il possibile per assisterti, ma non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica possa essere accolta.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci quanto prima tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, faremo il possibile per procedere con l’annullamento.

Qualora l’ordine sia già in lavorazione, sia stato spedito oppure sia già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo.

In tal caso, potrai eventualmente esercitare i diritti di recesso o restituzione previsti dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

L’annullamento si considera confermato esclusivamente dopo l’invio di una nostra conferma via e-mail.

Assistenza per spedizioni e consegne

Possiamo aiutarti a verificare lo stato della spedizione, le informazioni di tracciamento e le tempistiche indicative di consegna.

Ti ricordiamo che le informazioni di tracciamento vengono fornite dal corriere e potrebbero essere aggiornate con un certo ritardo.

In caso di ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, scioperi, festività, picchi di traffico logistico, interruzioni della viabilità, controlli doganali o normativi o altre circostanze al di fuori del nostro controllo, faremo il possibile per assisterti nel monitoraggio della spedizione, senza poter garantire specifici tempi di consegna.

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo innanzitutto di verificare:

• l’indirizzo di consegna indicato nell’ordine;
• eventuali consegne presso portineria, reception, vicini o punti di ritiro autorizzati;
• eventuali avvisi lasciati dal corriere;
• l’ultimo aggiornamento disponibile nella pagina di tracciamento;
• eventuali errori nell’indirizzo, nel numero di telefono o nel nome del destinatario.

Se, dopo queste verifiche, il pacco non risulta reperibile, contattaci il prima possibile. Ti assisteremo nelle verifiche con il corriere.

Prodotti danneggiati, articoli mancanti o prodotti errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci non appena riscontri il problema.

Per consentirci di effettuare le verifiche necessarie, ti chiediamo di fornire, ove applicabile:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione dettagliata del problema;
• fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e dell’imballaggio interno;
• eventuali video dell’apertura del pacco o altra documentazione utile;
• la data in cui hai ricevuto il pacco.

Fino alla conclusione delle verifiche, ti invitiamo a conservare il prodotto, l’imballaggio originale e tutti gli accessori e a non continuare a utilizzare un articolo che potrebbe presentare un problema.

In base alle circostanze, potremo proporre una nuova spedizione, una sostituzione, un rimborso, un rimborso parziale o un’altra soluzione ragionevole e appropriata.

Resi, rimborsi e diritto di recesso

I resi, i rimborsi e il diritto di recesso spettante ai consumatori saranno gestiti in conformità alla nostra Politica di reso e rimborso e alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Se desideri richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, contatta innanzitutto il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Ti forniremo le informazioni relative alle condizioni applicabili, alla procedura da seguire e all’eventuale documentazione necessaria.

I prodotti restituiti senza preventiva conferma potrebbero non essere identificati, ricevuti o gestiti tempestivamente.

Salvo nostra diversa comunicazione scritta, non inviare prodotti a indirizzi di restituzione diversi da quelli da noi espressamente indicati.

Tempi di elaborazione dei rimborsi

Una volta approvato il rimborso, provvederemo a elaborarlo utilizzando il metodo di pagamento originario oppure un’altra modalità consentita dalla legge, ove applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto di pagamento, dalla banca emittente, dal metodo di pagamento utilizzato e dalle relative procedure interne.

Non abbiamo il controllo sui tempi di elaborazione applicati da banche o prestatori di servizi di pagamento terzi.

Se, trascorso un periodo ragionevole, non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di contattare innanzitutto la tua banca o il prestatore del servizio di pagamento.

Se il problema persiste, contattaci fornendo le informazioni pertinenti e ti assisteremo nelle ulteriori verifiche.

Reclami e gestione delle controversie

Se non sei soddisfatto di un prodotto, di un ordine, della consegna o dell’esperienza con il nostro servizio clienti, puoi inviarci un reclamo tramite e-mail.

Ti chiediamo di indicare, ove applicabile:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione del problema;
• la data o il periodo in cui si è verificato;
• eventuali comunicazioni precedenti;
• fotografie, documenti o altri elementi utili.

Esamineremo attentamente la tua segnalazione e ti forniremo, entro un termine ragionevole, un aggiornamento sulla gestione della pratica o una proposta di soluzione.

Il nostro obiettivo è risolvere eventuali problematiche attraverso una comunicazione corretta, trasparente e collaborativa.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge in materia di reclami, tutela e risoluzione delle controversie.

Dati personali e privacy

I dati personali forniti durante i contatti con il servizio clienti saranno utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per gestire richieste di assistenza, ordini, spedizioni, servizi post-vendita, resi, rimborsi o reclami.

Tratteremo i tuoi dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Ti invitiamo a fornire esclusivamente le informazioni strettamente necessarie alla gestione della tua richiesta.

Regole di comportamento nelle comunicazioni

Rispettiamo ogni cliente e chiediamo che tutte le comunicazioni avvengano in modo educato, veritiero, lecito e rispettoso.

Nei limiti consentiti dalla legge, ci riserviamo il diritto di limitare o interrompere l’assistenza in presenza di comportamenti offensivi, molesti, minacciosi, discriminatori, fraudolenti, di richieste manifestamente abusive, di informazioni false o di un uso improprio del servizio clienti.

L’adozione di tali misure non pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Aggiornamenti della presente Politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di assistenza clienti per riflettere modifiche alle nostre attività, ai processi di assistenza o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.

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