Contatti del servizio clienti

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Dal lunedì al venerdì: [orario del servizio]
Ora locale di Roma, Italia
Esclusi i giorni festivi

Di norma rispondiamo alle richieste entro 1–2 giorni lavorativi.

Durante periodi promozionali, festività, picchi di attività logistica o nei casi in cui sia necessario effettuare ulteriori verifiche con il magazzino o il corriere, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.

Informazioni prima dell’acquisto

Se hai bisogno di assistenza prima di effettuare un ordine, possiamo fornirti informazioni riguardanti:

• dimensioni, materiali, colori e caratteristiche dei mobili;
• modalità di utilizzo, manutenzione e pulizia;
• eventuale necessità di montaggio e relative indicazioni di base;
• disponibilità, tempi indicativi di spedizione e aree di consegna;
• abbinamento di più articoli, dimensioni degli ambienti e compatibilità con lo spazio disponibile;
• spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 466 € e relativi costi di consegna.

Ti ricordiamo che immagini, colori e dimensioni dei prodotti possono presentare lievi differenze dovute, ad esempio, alle condizioni di illuminazione durante le fotografie, alle impostazioni dello schermo, ai diversi lotti di produzione o alle modalità di misurazione manuale.

Prima di effettuare l’ordine, ti consigliamo di verificare attentamente le dimensioni indicate nella pagina del prodotto e di assicurarti che il mobile possa essere trasportato agevolmente all’interno dell’abitazione e nello spazio destinato all’installazione.

Assistenza per ordini e acquisti

Possiamo aiutarti a:

• verificare lo stato dell’ordine;
• verificare lo stato del pagamento;
• controllare i tempi indicativi di spedizione e lo stato della consegna;
• ottenere le informazioni di tracciamento;
• richiedere, prima dell’avvio dell’elaborazione dell’ordine, la modifica dell’indirizzo di consegna o dei recapiti;
• richiedere l’annullamento dell’ordine, ove possibile;
• segnalare ordini duplicati, articoli mancanti o prodotti inviati per errore.

Poiché i mobili possono essere voluminosi e alcuni ordini possono essere spediti separatamente da magazzini differenti o tramite corrieri diversi, una volta avviate le fasi di elaborazione, preparazione, imballaggio o spedizione potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo, annullare l’ordine o sostituire gli articoli acquistati.

Informazioni importanti prima della consegna dei mobili

Per agevolare una consegna corretta, prima di effettuare l’ordine ti invitiamo a verificare che:

• l’indirizzo di consegna, il codice postale, il nome del destinatario e il numero di telefono siano corretti e completi;
• le dimensioni del mobile siano compatibili con ascensori, scale, corridoi, porte e spazio destinato all’installazione;
• siano state considerate eventuali particolarità del luogo di consegna, come piani senza ascensore, lunghe distanze da percorrere a piedi, limitazioni di accesso stradale, restrizioni di parcheggio o altre condizioni particolari;
• sia disponibile, ove necessario, una persona in grado di assistere nella movimentazione o nella ricezione di colli di grandi dimensioni;
• il destinatario sia raggiungibile telefonicamente il giorno della consegna.

Ricezione, montaggio e controllo dei prodotti

Al momento della consegna, ove possibile, ti consigliamo di verificare prima dell’accettazione che l’imballaggio non presenti evidenti segni di danneggiamento, umidità, schiacciamento o manomissione.

Qualora riscontri anomalie, ti consigliamo di:

• segnalarle al corriere al momento della consegna;
• scattare fotografie chiare dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e delle eventuali parti danneggiate;
• conservare il materiale di imballaggio, gli accessori e la documentazione relativa alla spedizione;
• contattarci il prima possibile dopo aver riscontrato il problema.

Se il mobile richiede il montaggio, ti invitiamo a leggere attentamente le istruzioni prima di iniziare.

Qualora il prodotto presenti danni evidenti, componenti mancanti o risulti diverso da quello ordinato, ti consigliamo di non procedere ulteriormente con il montaggio o l’utilizzo prima di averci contattato, in modo da consentirci di gestire più efficacemente la segnalazione.

Assistenza post-vendita, resi, cambi e rimborsi

Se il mobile ricevuto presenta danni da trasporto, difetti, componenti mancanti, articoli errati o altri problemi post-vendita, contattaci tramite e-mail fornendo, ove possibile:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione dettagliata del problema;
• fotografie o video chiari del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e degli accessori;
• la data di ricezione;
• se pertinente, una descrizione delle fasi di montaggio e del momento in cui si è verificato il problema.

Esamineremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata in conformità alle nostre politiche e alla normativa applicabile.

Per le condizioni specifiche relative a diritto di recesso, resi, cambi e rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

Informazioni sull’indirizzo di reso

Poiché i mobili possono essere spediti da più magazzini, l’indirizzo di restituzione viene determinato in base all’ordine e alla tipologia di prodotto.

Se desideri richiedere un reso, un cambio o un rimborso, contattaci prima della spedizione per ricevere l’indirizzo corretto e le relative istruzioni.

Ti invitiamo a non restituire autonomamente i prodotti prima di aver ricevuto la conferma dell’indirizzo, poiché ciò potrebbe rallentare o compromettere la corretta gestione della pratica.

Informazioni da fornire quando ci contatti

Per consentirci di gestire la tua richiesta più rapidamente, ti consigliamo di includere, ove applicabile:

• il numero dell’ordine;
• il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati per effettuare l’ordine;
• un numero di telefono;
• una descrizione chiara della richiesta o del problema;
• fotografie, video, schermate del tracciamento, documentazione relativa al montaggio o altri file utili.

Informazioni di contatto dell’azienda