1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Decorrenza del termine di recesso

Il termine di 14 giorni decorre:

• nel caso di un ordine relativo a un solo prodotto, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
• nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto;
• nel caso di consegna periodica di prodotti durante un determinato periodo, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del primo prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine sopra indicato mediante una dichiarazione esplicita.

Puoi contattarci al seguente indirizzo e-mail: warrantyservice@belmoxio.com

Per agevolare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:

• il numero dell’ordine;
• il nome dell’acquirente;
• l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;
• il prodotto o i prodotti che intendi restituire;
• una dichiarazione chiara con cui comunichi la tua volontà di recedere dall’ordine o dal contratto di acquisto.

Puoi utilizzare il modulo di recesso eventualmente disponibile in fondo alla presente Politica, ma non sei obbligato a farlo. È sufficiente che la comunicazione esprima in modo inequivocabile la tua volontà di recedere.

2. Restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato la decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni.

Poiché alcuni articoli possono essere voluminosi oppure gli ordini possono essere spediti da magazzini differenti, l’indirizzo di restituzione può variare in base all’ordine e al prodotto.

Ti invitiamo a non spedire i prodotti all’indirizzo di partenza della spedizione, all’indirizzo della società o ad altri indirizzi non espressamente indicati da noi.

I pacchi restituiti senza preventiva comunicazione potrebbero non essere identificati o gestiti tempestivamente.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso e rimborso.

3. Costi di restituzione

Salvo diversa nostra comunicazione scritta, oppure nel caso di prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi al contratto, i costi diretti di restituzione derivanti dall’esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni sono normalmente a carico del consumatore.

Qualora, per loro natura, i prodotti non possano essere normalmente restituiti a mezzo posta, le modalità di restituzione e gli eventuali costi stimati saranno comunicati prima dell’acquisto oppure al momento della richiesta di reso.

Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o affetto da un difetto di conformità riconosciuto dalla legge, una volta verificata la situazione, i ragionevoli costi di restituzione saranno a nostro carico oppure provvederemo, a seconda dei casi, a organizzare direttamente il reso.

4. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

I prodotti restituiti dovrebbero, per quanto ragionevolmente possibile, essere completi e accompagnati da accessori, manuali, imballaggi originali ed eventuali omaggi inclusi nella confezione.

Hai il diritto di manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di un utilizzo, montaggio, danneggiamento, mancanza di accessori o altra manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo applicare, nei limiti consentiti dalla legge, una detrazione corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente subita.

Tale detrazione non potrà eccedere la ragionevole perdita di valore del prodotto.

La presente disposizione non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi al contratto.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Nei limiti previsti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni potrebbe non applicarsi, tra l’altro, alle seguenti categorie di beni o servizi:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio o video sigillate, software informatici sigillati o altri prodotti analoghi, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali o servizi completamente eseguiti quando, prima dell’inizio dell’esecuzione, il consumatore abbia espressamente acconsentito e riconosciuto la perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge;
• ogni altra ipotesi di esclusione prevista dalla normativa applicabile.

Qualora un determinato prodotto non sia soggetto al diritto di recesso, forniremo la relativa informazione nella pagina prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine, ove richiesto.

6. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti in relazione all’acquisto interessato, compresi, ove applicabile, i costi di consegna corrispondenti al metodo di spedizione standard meno costoso da noi offerto.

Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard, non saremo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.

Qualora la normativa applicabile preveda un termine più breve, sarà applicato il termine previsto dalla legge.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente accettato una modalità diversa e purché ciò non comporti costi aggiuntivi a tuo carico.

I tempi effettivi di accredito possono inoltre dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dalla banca emittente o dal metodo di pagamento utilizzato.

7. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato durante il trasporto oppure affetto da problemi di qualità, funzionalità o conformità, ti invitiamo a contattarci quanto prima:
warrantyservice@belmoxio.com

Per consentirci di effettuare le necessarie verifiche, ti chiediamo di fornire, ove possibile:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione dettagliata del problema;
• fotografie o video chiari del prodotto, dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e dell’imballaggio interno;
• la data di ricezione del prodotto;
• qualsiasi altro elemento utile alla verifica.

Fino alla conclusione della pratica, ti invitiamo a conservare il prodotto, l’imballaggio originale, gli accessori e tutta la documentazione pertinente e, ove opportuno, a evitare di continuare a utilizzare un prodotto che potrebbe presentare difetti.

Per i beni non conformi al contratto o affetti da difetti coperti dalla garanzia legale, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Una volta verificata la situazione, potremo procedere, in conformità alla legge e in base alle circostanze, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

Tali diritti sono autonomi rispetto al diritto di recesso entro 14 giorni e non vengono meno per il solo decorso del relativo termine.

8. Cambi

Se desideri sostituire un prodotto con una diversa taglia, colore, modello o altro articolo, contattaci preventivamente all’indirizzo:
warrantyservice@belmoxio.com

Verificheremo la disponibilità del prodotto, le condizioni dell’articolo da restituire e le modalità applicabili.

Salvo il caso di prodotti errati, danneggiati o difettosi, la possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità di magazzino e dalle caratteristiche dell’ordine e potrebbe comportare costi di spedizione aggiuntivi.

Eventuali costi e modalità saranno comunicati prima di procedere.

Qualora non sia possibile effettuare un cambio diretto, potrai, ove ne ricorrano le condizioni, restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.

9. Pacchi rifiutati, non ritirati o restituiti per problemi di indirizzo

Qualora un pacco venga restituito al mittente per uno dei seguenti motivi:

• rifiuto della consegna da parte del destinatario;
• mancato ritiro entro i termini indicati dal corriere;
• indirizzo di consegna incompleto, errato o non raggiungibile;
• destinatario non reperibile;
• assenza al momento della consegna;
• mancata comunicazione delle informazioni necessarie alla consegna;

Potremo, nei limiti consentiti dalla legge, detrarre dal rimborso i costi effettivamente sostenuti per la spedizione, la restituzione e la relativa gestione.

Tale disposizione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Se desideri che il pacco restituito venga nuovamente spedito, potremmo richiedere il pagamento dei relativi costi di nuova spedizione.

10. Smarrimento o danneggiamento del pacco restituito

Dopo aver affidato il reso al corriere, ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento e ogni altra documentazione pertinente.

Qualora il pacco restituito venga smarrito o danneggiato durante il trasporto, potremmo chiederti di fornire la prova della spedizione e le informazioni di tracciamento necessarie per effettuare le relative verifiche.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il consumatore è tenuto ad adottare misure ragionevoli affinché il prodotto restituito sia adeguatamente imballato e affidato a un metodo di spedizione idoneo.

11. Contatti

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, un cambio, un rimborso o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti: